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花费维权处置患上迁延症-千龙网?中国首都网白叟家防“骨松”症
2018-03-20 07:01
来源:未知
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消费升级趋势下,商品品类、服务情势变得日趋多元化,但当消费者遇到须要维权的问题时,处理起来仍会一波三折。3月15日,中国消费者协会(以下简称“中消协;)发布《品德消费与消费者认知年主题考察报告》(以下简称“呈文;)显示,近四成受访者遇到过消费权益受损的情况;近五成的受访者表示,能接受3-5个工作日的维权处理时限。但在采访进程中,多名消费者向北京商报记者表示有过维权事件处理时间超过1个月的阅历。面对消费者日益进步的售后休会诉求,如何高效力解决消费纠纷成为社会各界关注的话题。

近四成消费者权益受损

中消协讲演显示,有37%的受访者碰到过消费权益受损的情形,商品类和服务类都有所波及。从商品品类来看,在消费权益受损问题中,问题最多的三类商品分离是家电产品、手机平板等智能装备产品和保健类产品;在服务类消费中,遇到问题最多的三项分辨是通信通讯服务、预支式消费和金融服务类。

此外,根据中消和谐研数据显示,近五成的消费者表示可接收处理维权事件的时限为3-5个工作日。但北京商报记者通过随机采访懂得到,多名消费者表示,在处理维权事件时,与商家的协商、退换货等环节都很费时间,时间较长的可能会迁延一个月之久。

根据中消调和查成果显示,极少数的消费者在遇到需要维权的事件时会抉择“什么也不做;,原因在于“太麻烦、不想挥霍时间;,或感到“异地维权太难;。一位维权者向北京商报记者表示,普通情况下,消费者与商家沟通需要近一周的时间,投诉至监管部门,也需要等候调查。如果维权纠纷事件走向法庭,全部维权事件至少耗费数月的时间。

线上消费异地维权难

能够看到的是,跟着网购的遍及,网购投诉事件也越来越多。依据全国工商和市场监管部门发布的数据显示,2017年共受理网络类投诉事件68.57万件,占全年投诉类事件的86.3%,较上年同比增加184.4%。只管网购为消费者带来了极大的方便性,但在呈现消费维权时,也会牵扯到更大的困难。

中消协维权案例显示,2016年9月,南京一位消费者花600元通过网络购买雷尼斯品牌折叠山地自行车,在2016年6月10日骑车时,因车辆折叠局部链接栓脱落而摔倒,造成左手手段破碎性骨折,破费了数万元医疗费用。对于差评的质量问题,消费者向网店投诉,但网店客服始终拖延并不予解决,直到后来石沉大海。材料显示,这家网店的注册企业为天津市柳江工贸公司,但客服职员却在广州,发票开票单位为天津市武清区跃腾自行车整机厂。一起简略的网购产品质量问题,关涉到的却是一个品牌、两家企业、三个区域。这给消费者维权带来了不小的难度。

河北询诺律师事务所律师张伟剖析表示,远程购物交易之前,交易双方仅能以通讯工具交换,各种信息、行为都稍显滞后,消费者无奈看到什物,易被宣扬误导。电视购物属于厂家参与电视平台销售,承当义务的主领会不太清晰,很容易受到销售各方的推辞。张伟进一步表示,网络、电视购物发生维权投诉情况时,应当依照属地管辖准则进行投诉处理。即消费者在哪个电视台购买的商品出了问题,只能找网络商户、电视台所在地的工商部门维权,本地工商部门无权受理。面对异地维权的庞杂程序和高维权成本,不少消费者望而生畏。

拓宽维权渠道降本提效

消费进级趋势下,相干的售后服务还有很大的晋升空间。中国电子商务研究核心特约研讨员、著名IT律师赵占据表现,消费维权个别分为三个渠道:向购置渠道投诉;向消协、工商部门投诉;向法院提起诉讼。从这三种方法来看,假如渠道商可能支撑维权,纠纷会疾速解决。如果将纠纷诉至工商行政部门、法院等,处置期限少则一周,久则会消耗一年以上的时光,消费者的维权本钱较高。

《消费者权益保护法》第五十五条指出,经营者提供商品或者服务有讹诈行动的,应该依照消费者的请求增添赔偿其受到的丧失,增长赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的用度的3倍。经营者明知商品或者服务存在缺点,依然向消费者供给,造成消费者或者其余受害人逝世亡或者健康重大侵害的,受害人有权要求经营者按照法律划定赔偿损失。

对此,赵占领提示消费者,在维权纠纷中应多种方式联合,来进行维权。如果维权中涉及到高客单价的商品,可以尝试通过司法程序,使商家受到该有的处分。

实际上,工商部分在一直对花费维权的工作进行新尝试。去年3月14日,12315互联网平台正式启动,线上投诉渠道手机App名称是“全国12315互联网平台;,微信大众号是“全国12315互联网平台;,微信小程序名称是“12315;。去年2月,国度工商行政治理总局宣布《总局出台增强12315消费者权利维护工作看法》指出,各地工商跟市场监管部门要踊跃推动12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作,领导和督促经营者设破“消费维权服务站;,让消费纠纷解决在企业、化解在源头;落实经营者首问和抵偿先付轨制,118kj手机看开奖168

实在不少电商企业与12315平台的互通机制已有先例。2016年“3·15;期间,中消协对外发布,在包含苏宁易购、京东、淘宝、唯品会等17家电商企业启动电商消费维权绿色通道(纵贯车)平台。京东相关负责人表示,京东对于用户投诉自身有一套严格的流程和机制,通过“绿色通道;,京东基础可保障在3日内将问题解决。去年,贝贝网和国家质检总局网监中央也配合开明了“315绿色通道;。


春天一来,春雨不断,路面湿滑对于老年人而言可能会带来致命损害。由于摔一跤对有骨质松散症(骨松)的老人而言可能会断手断脚。广东省国民病院内分泌科教学吴文强调,白叟若是想要准确防备骨质蓬松,要走出补钙的误区,同时在吃方面也颇有讲究。

70岁后易“骨松;产生骨折骨痛

吴文介绍,“骨松;是一种全身性的代谢性骨骼疾病,是人体朽迈的表示。女性在绝经当前5-10年,老年人在70岁后因为钙质的散失轻易涌现骨质疏松。表现为微微一摔就骨折,或是全身关节痛苦悲伤。那如何预防?他介绍,良好的骨骼健康和肌肉功能离不开充分的维生素D、钙和蛋白质。他指出,预防严峻骨质疏松可通过弥补钙剂和维生素D,甚至补充抗骨质疏松药。从而有效下降骨质疏松导致的骨折危险和减轻全身骨疼症状。

吃啥多补钙?专家告知你

吴文强调,补钙方面,老人平时要恰当加入阳光充足的户外运动,不要终日坐在家里不出门;同时多吃富含钙(如虾皮、牛奶、豆类等)食品、坚持低盐和适量蛋白质的平衡膳食、防止烟酒(逐日喝酒量应当控制在尺度啤酒570ml、白酒60ml、葡萄酒240ml或开胃酒120ml之内)。尽量不喝咖啡,若是戒不掉咖啡则尽量少喝。补钙的同时要补维生素D,否则难以接收。

痛风:不痛时勿忘痛

中国有句老话:“好了伤疤忘了痛;。这句话用来形容绝大多数痛风患者是再好不外了。广州中医药大学第一从属医院风湿病科主治医师刘明岭介绍,很多痛风患者都是痛时来看医生,不痛时不服用任何药物,这是种“治标不治本;的景象。

痛时治标,不痛时治本

刘明岭先容,痛风是嘌呤代谢杂乱,引起尿酸过高所致的疾病。因而,尿酸过高(大于420umol/L)是引起痛风的基本起因,而关节肿痛是痛风发生时的症状。中医讲求“急则治其标,缓则治其本;,痛风发生时是急症,确切应当消炎止痛,这是“治本;,待关节肿痛缓解后应该降尿酸,这才是“治标;,明白“标和本;,能力节制好痛风。只有把尿酸把持好了(不高于360umol/L),痛风发作才干减少,直至不发作,而且能掩护好内脏功效。

药物副作用可控制

许多患者担忧吃降尿酸药物对肝肾功能有伤害。刘明岭介绍,药物可能会产生副作用,但通过验血按期监测可以防备,而尿酸过高对内脏及血管是百分百有损害的。研究表明,高尿酸血症患者脑中风、心梗、心衰、肾衰竭的发病率显明高于正凡人。因此,通过降尿酸可以减少内脏损害,对患者来讲是利益多多。

有些患者说:“是药三分毒,我还是通过控制饮食、加强活动、多饮水来降尿酸吧;。这种主意很好,但事实很残暴,良多患者固然严格履行了,但痛风还是常常发作,尿酸仍是很高。原因是什么呢,本来尿酸的发生80%起源于人体本身代谢,20%来源于饮食。所以,严厉掌握饮食是不够的,药物降尿酸是有必要的,但凡尿酸超过540umol/L者,均需服药降尿酸。尿酸控制好了,饮食可以不用那么严格,对改良生涯品质非常有利。

尿酸达标才是霸道

“痛定思痛;,痛风缓解期更不应该忘了服药,因为痛风是一种发作性疾病,尿酸过高,随时有可能发作。控制尿酸,该服药时就服药,尿酸达标(无痛风石控制在360umol/L,有痛风石控制在300umol/L),才是“治本;之道。


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